Керуйте конфліктами в офісі
Життя не завжди просте. Навіть не в офісі. Причин напруженості під час роботи в команді безліч. Дезорганізація, поганий розподіл завдань, боротьба за владу ... Незабаром атмосфера може стати електричною.
Різні види конфліктів
Знайти адекватне вирішення конфлікту передбачає пошуки його причини. Хороший аналіз ситуації дозволить краще подолати кризу.
- я. конфлікти поколінь
Цей тип конфліктів стає все більш поширеним у бізнесі. Молодші співробітники стикаються зі старшими: архаїчні методи для одних і надто авангардні для інших, непорозуміння, навички, поставлені під сумнів, відмова від адаптації ... Ці конфлікти є одними з найпростіших для вирішення, якщо кожен проявить добру волю: повторне відкриття діалог, навчання старших співробітників новій техніці, вміння користуватися порадами тих, хто має більший досвід, але також прояв терпіння, толерантності та відкритості. Потрібно вміти висловлювати свої потреби, але також визнавати свої недоліки з обох сторін.
- конфлікти особистості
З кожним можна ужитися, це зрозуміло. Ідеології, характери, соціокультурні цінності-це фактори, які можуть створити напругу. Але навіть якщо розбіжності у поглядах є нормальними, вони не повинні систематично ставати приводом для протистояння. Прийняття стратегії, що дозволяє уникнути конфліктів, залишаючись ввічливим, може стати рішенням для людей, які не змушені працювати поруч. Якщо ні, то краще обережно уникати проблемних тем. Але коли ця несумісність є такою, що запобігає будь -якій формі спілкування, можна розглянути інші більш радикальні рішення: наприклад, зміна штабу чи відділу.
- Конфлікт інтересів
Незалежно від того, чи вони включають підвищення зарплати, підвищення по службі чи інше, у компанії є боротьба за владу. Ця конкуренція іноді стимулюється компаніями для отримання кращих результатів. Але коли це суперництво досягне такого рівня, що вплине на функціонування компанії, може знадобитися чітке відновлення території кожної з них.
-Приховані конфлікти
Може статися так, що в робочій групі лише одна особа опинилася в конфліктній ситуації, наприклад, з начальством або з його співробітниками. Ця конфліктна ситуація може швидко стати обмеженням, але іноді вона може бути і здоровою. Людина, про яку йде мова, може виявити більш глибоке та загальне нездужання, яке ніхто інший не наважується висловити. У цьому випадку рішення полягає в спілкуванні, яке може стати небезпечним, якщо до конфлікту залучений головний співрозмовник. Але, оскільки виживання групи чи навіть компанії часто залежить, важливо швидко знайти джерело проблеми та вирішити конфлікт.
Спілкування, ключовий камінь компанії
Здається, очевидно, звичайно, але repetita juvant: найкращим способом виходу з кризової ситуації залишається спілкування. Але для цього діалог повинен залишатися можливим.
-Контролюйте свої емоції
Людська природа створена таким чином, що коли людина відчуває себе атакованою, перша реакція - це захистити себе. Провокації, образи, словесне чи фізичне насильство ... Спокуса відповісти натурою сильна. Однак ескалація насильства ще більше отруїть і без того напружену ситуацію. І, крім того, щоб вийти з глухого кута, необхідно дотримуватися фактів, не ставлячи під сумнів почуття. Емоційні реакції нікуди не ведуть: тому зручно контролювати емоції.
-Підтвердьте себе тактом
Зацікавленість полягає у пошуку спільної точки зору, яка б задовольняла усі залучені сторони. Йдеться не про відмову від власних думок, а про визнання того, що можна мати різні точки зору. Конструктивне ставлення до співрозмовника дозволяє кожному чітко висловитися, поважаючи іншого.
Посередництво, остання інстанція
Коли всі шляхи вирішення або конфлікт набуває таких розмірів, що будь -які переговори неможливі, іноді ключем до розблокування ситуації стає використання третьої особи. Нейтральний та неупереджений посередник, який не має інтересу захищатись, зможе дати нову та об’єктивну думку щодо кризи. Цю третю особу можна обрати у компанії, наприклад, представника персоналу, але все більше компаній використовують компанії, спеціалізовані для управління конфліктами між співробітниками. Це рішення має перевагу, ставлячи сторони під сумнів перед ситуацією у незалежному Всесвіті: нова свідомість може пробитися на дорогу, змусивши співробітників задати собі правильні запитання, розвинути почуття відповідальності та знайти себе. зрештою, вирішення проблеми.
